Envío GRATIS para pedidos superiores a 60€ sin IVA (+ info)

Devolución GRATIS con (+ info)

Condiciones generales de venta

1. Aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Venta-Contratación se aplican a todos los productos de Enchufix por teléfono, correo electrónico o a través de su tienda virtual en la web www.enchufix.eu a profesionales, empresas, consumidores, usuarios o cualquier otro destinatario.

2. Precios

Los precios indicados en la pantalla al lado de cada producto llevarán incluidos el 21% de IVA. Enchufix se reserva el derecho de, en cualquier momento y SIN PREVIO AVISO, realizar las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y precios en función del mercado. El precio aplicable a la solicitud de pedido efectuada por el cliente será el que constase en el momento de realizar el pedido, lo cual implica aceptar las presentes Condiciones.

Enchufix se reserva el derecho de avisar al cliente de cualquier error de especificaciones o precio presente en el pedido pudiendo unilateralmente cancelar dicho pedido y otorgando al cliente la potestad de poder rescindir el contrato de compraventa sin ningún coste por su parte y devolviéndole Enchufix cualquier cantidad ya abonadas por dicho pedido. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección.

3. Pago seguro

Nuestras formas de pago aceptadas son Paypal, tarjeta de crédito (VISA o Mastercard) o transferencia bancaria. Ocasionalmente aceptaremos la domiciliación del pago.

Para tu información el pago a través de Paypal no implica que tenga que tener una cuenta Paypal. En Paypal puedes pagar con tu tarjeta de crédito habitual (Visa, MasterCard, Discover, American Express y Tarjeta Aurora).

Por último, en Enchufix no almacenamos ni tratamos tus datos bancarios. Toda la transacción electrónica con tarjeta se realiza por pasarela de pago segura o TPV virtual, y su comunicación está encriptada con SSL de 128bits y sistema antifraude 3D Secure (Verified by Visa y MasterCard SecureCode).

4. Envío

La tramitación del pedido solo tendrá lugar una vez hayamos confirmado el pago del mismo. Nuestros proveedores expiden los pedidos habitualmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde que tramitamos el pedido, y siempre que el producto esté en stock. Cualquier pedido que entre antes de las 15h. se tramitará ese mismo día. El plazo habitual de entrega es de 48 - 72h para productos en stock. Este plazo es orientativo, ya que puede variar por factores ajenos a nosotros, y en ningún caso supone un compromiso en firme por parte de Enchufix.

En pedidos de varios productos el plazo de entrega corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor y el tiempo de envío empezará a contar una vez se haya recibido el pago.

En productos realizados bajo pedido al fabricante el plazo de entrega vendrá dado por éste y el cliente tendrá derecho a solicitarlo y conocerlo con antelación a la realización del pedido.

Los artículos serán enviados siempre a la dirección de entrega especidificada en el pedido de compra. En caso de que desear recibir el pedido en una dirección distinta el cliente deberá hacerlo constar en el formulario realización del pedido.

Coste del envío

Realizamos envíos a España (Península, Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y a Francia y Portugal (otros destinos, consultar) y su coste (siempre IVA incluído) es el siguiente:

Destino Pedido menor de 60€ (*) Pedido a partir de 60€ (*) (**)
España (Península)     7,90 €   GRATIS
España (islas Baleares)   14,80 €     7,90 €
España (islas Canarias, Ceuta y Melilla) (***)   44,40 €   36,50 €
Andorra (***)   44,40 €   36,50 €

(*) Importe antes de impuestos

(**) Reducciones sujetas a las condiciones de la promoción

(***) Aunque nuestra intención es ofrecer un coste fijo independiente del tamaño, peso o cantidad de los productos, la realidad es que el coste de envío a Canarias, Ceuta o Melilla es altamente variable y es posible que después de presupuestarlo le tengamos que solicitar un suplemento, por supuesto si no estuviera de acuerdo se le anularía su pedido sin coste alguno)

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5. Garantías, devolución y desistimiento

La garantía de los artículos comercializados por Enchufix es, si no se especifica otra cosa, de 2 años o en su defecto lo establecido por el fabricante para los usuarios particulares tal y como lo establece la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Si la falta de conformidad se manifiesta durante los seis primeros meses desde la entrega del producto, se presume que dicha falta de conformidad existía cuando se entregó aquella. A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien, tal y como demandan los fabricantes.

Esta garantía no incluye daño o deficiencias ocasionadas fuera de las instalaciones de Enchufix o fuera del proveedor de origen, daño por negligencia, golpes durante su uso o transporte y/o manipulación indebida, por aplicar tensión eléctrica no adecuada, o por una instalación incorrecta no efectuada por un Servicio Técnico autorizado cuando proceda. Tampoco incluye el desgaste de los materiales por un uso normal del producto. La Garantía quedará anulada si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra, si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico o si carece de la factura de compra.

En cualquier caso la limitación de la responsabilidad será de un máximo del 10% del valor total de compra.

Existen 4 tipos de incidencias que pueden darse:

  • Devolución comercial
  • Error o disconformidad
  • Daños en el transporte
  • Aplicación de la garantía

Devolución comercial

Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE http://www.boe.es/boe/dias/2014/03/28/pdfs/BOE-A-2014-3329.pdf).

Puedes usar este formulario que te proporcionamos. Formulario de desestimiento (PDF)

El cliente final (*) tiene derecho a devolver cualquier producto del pedido sin que exista ningún tipo de incidencia ni causa justificada. El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días hábiles desde la recepción del pedido por parte del cliente. En caso de ser festivo, deja tu intención de devolverlo escribiéndonos al correo ventas@enchufix.com

Una vez que el cliente reciba nuestra comunicación de aceptación de la devolución deberá avisarnos para que enviemos a nuestra empresa de transportes a recogerlo, antes de 4 días hábiles (fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).

Los productos no deben haber sido usados, modificados o haber sufrido ningún tipo de alteración o daño, deben estar exactamente en las mismas condiciones en que los recibiera, en su embalaje original y con el paquete interno original completo, incluyendo accesorios o cualquier tipo de documentación. Si el embalaje fue abierto, debe ser reacondicionado (caja externa y relleno interior) para que los productos no sufran daños durante el transporte de vuelta. Cualquier merma en el valor del producto -lo que incluye el embalaje externo, interno y sus accesorios o documentación- puede ser susceptible de ser compensada con una merma en la cantidad a reembolsar. La valoración económica de dicha merma queda a nuestro criterio pudiendo coincidir ésta con el total de su valor estimamos que dicha merma imposibilita por completo la reutilización o reventa del producto.

Si no se cumplen estas condiciones no se admitirá la devolución comercial.

A continuación, una vez hayamos recibido el producto en nuestros almacenes y comprobado que está en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del dinero en un plazo máximo de 14 días.

A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado.

En este tipo de devolución los portes correrán a cargo del cliente. Todos los envíos y recogidas se realizarán con nuestras empresas de transporte.

Los gastos de envío de Enchufix están subvencionados en la mayor parte de los artículos, por lo que los importes correspondientes a los gastos de envío y devolución y deducidos del abono se corresponderán con el coste real de envío de la mercancía. Enchufix descontará dichos importes del importe total del abono a realizar.

(*) Si el cliente final es una entidad juridica, la posibilidad y condiciones de la devolución comercial vendrá determinada por la establecida por el proveedor o fabricante.

Daños en el transporte

Se produce cuando el producto entregado ha sido golpeado y dañado durante su envío (aunque el embalaje no presente daños).

En cuanto recibas la mercancía, lo antes posible debes revisar los bultos y comprobar que el embalaje no tienen golpes o daño externo. Si aprecias aprecia dicha circunstancia, debes dejar constancia al transportista con la frase "Se aprecian daños" y comunicarnoslo antes de 24h desde la recepción del paquete (llamándonos al 960001121 o enviándonos un email a ventas@enchufix.com).

Del mismo modo lo antes posible debes proceder a abrir los bultos y revisar con detalle toda la mercancía

Si el producto tuviera algún daño o defecto visible debes comunicarlo antes de 24h desde la recepción del producto, para que podamos tramitar la correspondiente reclamación y solucionar la incidencia.

No nos responsabilizaremos de cualquier rotura o daño que tenga la mercancía y no se nos haya comunicado antes de 24h de la recepción del pedido.

Comunicación de incidencia

  1. Antes de 24h debes enviarnos a ventas@enchufix.com tanto la explicación del incidente como las siguientes fotografías (cuantas más fotos y mayor claridad mejor):
    • Fotos del embalaje externo con la etiqueta del envío adherida (JPG hasta 100kb)
    • Fotos del embalaje interno (JPG hasta 100kb)
    • Fotos donde se aprecie claramente el daño en el producto (JPG hasta 100kb)
  2. Esta información se utilizará para determinar si ha sufrido daños en el transporte (lo cual se apreciaría en el embalaje) o es algún defecto o daño de origen (embalaje y envoltura intactos) ya que en el primer caso se reclama al transportista y en el segundo al fabricante. Su opinión al respecto es fundamental.
  3. Respecto al a mercancía dañada, a no ser que se le diga otra cosa o se pase a recoger específicamente, es necesario conservarla (junto con su embalaje) durante 60 días para su posible peritación por parte de la agencia de transportes por la que haya cursado su envío.
  4. Después realizaríamos las gestiones oportunas y a la mayor brevedad le daríamos más instrucciones.

Una vez recibidas las pruebas y evaluado el caso contactaremos contigo para darte más instrucciones.

A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Enchufix.

Error o disconformidad

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un ventilador, y recibe un modelo diferente, o faltan componentes que se especificaban como incluidos).

Deberás enviarnos fotos del contenido del paquete (a ventas@enchufix.com), para que podamos tramitar la correspondiente reclamación al proveedor.

A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán a cargo de Enchufix.

Aplicación de la garantía

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico, dentro del plazo establecido en la Ley de Garantía de Bienes de Consumo (ley 26/1984 de 19 de julio): 2 años de garantía para el cliente final.

Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura y aportar fotos o alguna prueba gráfica que nos ayude a determinar la naturaleza del defecto o fallo.

La aplicación de la garantía puede suponer reparación, sustitución o resolución del contrato. Esto se determinará y ejecutará conforme la mencionada Ley (específicamente, artículo 6). De forma resumida:

  • El proceso será gratuito para el consumidor y se llevará a cabo en un plazo razonable
  • De forma general, tendrás derecho a una reparación o sustitución, según estimemos más oportuno (habitualmente será lo segundo).
  • Solamente se realizará una devolución por garantía (sin coste para ti):
    • si no fuera posible una reparación o sustitución (pe. artículo no disponible)
    • si la reparación o sustitución no solucionasen la no conformidad

Un producto quedará fuera de la garantía por los siguientes motivos:

    Si ha sido usado o modificado
  • Si recibió daño durante el transporte y el cliente no lo comunicó en tiempo o forma especificados en el apartado "Daños en el transporte".
  • Si, una vez entregado, el producto fue deteriorado por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o uso incorrecto.
  • Si resultó dañado por realizar una incorrecta configuración o instalación.
  • Si se produjo una avería provocada por un componente no suministrado por Enchufix o que no haya sido específicamente recomendado por nosotros.
  • En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Para tramitar deberás ponerte primero en contacto con nosotros (960001121 / ventas@enchufix.com) y enviarnos lo siguiente:

  • Copia de la factura de compra
  • Nº de pedido.
  • Nº de referencia del artículo.
  • Causa del problema que origina la devolución.
  • Si es pertinente dada la naturaleza del fallo o defecto, fotografías que nos ayuden a evaluar el caso.

6. Promociones vigentes

Todas las promociones de este apartado:

  • Están dirigidas exclusivamente a clientes registrados (¡registrarse es gratis!)
  • Son incompatibles / acumulables entre sí
  • No serán de aplicación en productos ya rebajados o en oferta
  • Están sujetas a cambios sin previo aviso.

Envío gratis a partir de 60€ de base imponible

Esta promoción es de aplicación bajo las siguientes condiciones:

  • ¡Ser cliente registrado!
  • Que la base imponible de tu pedido sea igual o superior a 60€.
  • Que la dirección de destino del envío esté ubicada en la Península (para otros destinos, como Andorra, Portugal, Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla existen reducciones, consultar la tabla de costes de envío

Para hacer efectivo este descuento (se aplica automáticamente) has de seguir los siguientes pasos:

  1. Si no eres cliente, regístrate, rellenando el formulario de cliente
  2. Inicia sesión con tus datos de acceso (email y contraseña)
  3. Realiza tu compra introduciendo los productos en el carrito con el botón Comprar
  4. Ve al carrito de la compra y pulsa en el botón de Tramitar el pedido
  5. Sigue los pasos, e introduce la dirección de destino
  6. Elije Envío estándar, al detectar un destino en Península el sistema te aplicará automáticamente uns gastos de envío de 0€

Envío tarifa plana 7,90€ (IVA incluido)

Si en su pedido no se cumplen las condiciones para la aplicación de las promociones de envío gratuito sepa que el coste de su envío será de 7,90€ ¡independientemente del tamaño del tamaño o unidades de producto que quiera comprar!

7. Atención al cliente

Disponemos de Servicio de atención al cliente: vía telefónica llamando al 960001121 (de L a V, de 9 a 14h y de 17 a 20h), escribiendo al email ventas@enchufix.com, o vía chat, en la propia página web.

Estamos a tu disposición y no dudes en pedirnos asesoramiento o comentarnos cualquier problema que tengas.

8. No encuentro mi producto

Si no encuentras algo contáctanos y te enviaremos por email el catálogo de la marca / fabricante.

Ten en cuenta que comercializamos todos o la gran mayoría de los productos que tienen nuestros proveedores en su catálogo pero debido al gran número de referencias es posible que no nos haya dado tiempo a crear la ficha.

No dudes en llamarnos o escribirnos y te lo buscamos.