Condiciones generales de venta

1. Aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Venta-Contratación se aplican a todos los productos de Enchufix por teléfono, correo electrónico o a través de su tienda virtual en la web www.enchufix.com a profesionales, empresas, consumidores, usuarios o cualquier otro destinatario.

2. Precios

Los precios indicados en la pantalla al lado de cada producto llevarán incluidos el 21% de IVA. Enchufix se reserva el derecho de, en cualquier momento y SIN PREVIO AVISO, realizar las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y precios en función del mercado. El precio aplicable a la solicitud de pedido efectuada por el cliente será el que constase en el momento de realizar el pedido, lo cual implica aceptar las presentes Condiciones.

Enchufix se reserva el derecho de avisar al cliente de cualquier error de especificaciones o precio presente en el pedido pudiendo unilateralmente cancelar dicho pedido y otorgando al cliente la potestad de poder rescindir el contrato de compraventa sin ningún coste por su parte y devolviéndole Enchufix cualquier cantidad ya abonadas por dicho pedido. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección.

3. Pago seguro

Nuestras formas de pago aceptadas son Paypal, tarjeta de crédito (VISA o Mastercard) o transferencia bancaria. Ocasionalmente aceptaremos la domiciliación del pago.

Para tu información el pago a través de Paypal no implica que tenga que tener una cuenta Paypal. En Paypal puedes pagar con tu tarjeta de crédito habitual (Visa, MasterCard, Discover, American Express y Tarjeta Aurora).

Por último, en Enchufix no almacenamos ni tratamos tus datos bancarios. Toda la transacción electrónica con tarjeta se realiza por pasarela de pago segura o TPV virtual, y su comunicación está encriptada con SSL de 128bits y sistema antifraude 3D Secure (Verified by Visa y MasterCard SecureCode).

4. Envíos

La tramitación del pedido solo tendrá lugar una vez hayamos confirmado el pago del mismo. Nuestros proveedores expiden los pedidos habitualmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde que tramitamos el pedido, y siempre que el producto esté en stock. Cualquier pedido que entre antes de las 15h. se tramitará ese mismo día. El plazo habitual de entrega es de 48 - 72h para productos en stock. Este plazo es orientativo, ya que puede variar por factores ajenos a nosotros, y en ningún caso supone un compromiso en firme por parte de Enchufix.

En pedidos de varios productos el plazo de entrega corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor y el tiempo de envío empezará a contar una vez se haya recibido el pago.

En productos realizados bajo pedido al fabricante el plazo de entrega vendrá dado por éste y el cliente tendrá derecho a solicitarlo y conocerlo con antelación a la realización del pedido.

Sólo realizamos entregas en España, más concretamente en la Península y las Islas Baleares.

Los artículos serán enviados siempre a la dirección de entrega especidificada en el pedido de compra. En caso de que desear recibir el pedido en una dirección distinta el cliente deberá hacerlo constar en el formulario realización del pedido.

5. Garantías, devolución y desistimiento

La garantía de los artículos comercializados por Enchufix es de 2 años o en su defecto lo establecido por el fabricante para los usuarios particulares tal y como lo establece la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Si la falta de conformidad se manifiesta durante los seis primeros meses desde la entrega del producto, se presume que dicha falta de conformidad existía cuando se entregó aquella. A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien, tal y como demandan los fabricantes.

Esta garantía no incluye daño o deficiencias ocasionadas fuera de las instalaciones de Enchufix o fuera del proveedor de origen, daño por negligencia, golpes durante su uso o transporte y/o manipulación indebida, por aplicar tensión eléctrica no adecuada, o por una instalación incorrecta no efectuada por un Servicio Técnico autorizado cuando proceda. Tampoco incluye el desgaste de los materiales por un uso normal del producto. La Garantía quedará anulada si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra, si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico o si carece de la factura de compra.

En cualquier caso la limitación de la responsabilidad será de un máximo del 10% del valor total de compra.

Existen 3 tipos de devoluciones que el cliente puede ejercitar según las condiciones:

Devolución comercial
Devolución daños en el transporte
Devolución por garantía

Devolución comercial

El cliente tiene derecho a devolver cualquier producto del pedido sin que exista ningún tipo de incidencia ni causa justificada. El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días hábiles desde la recepción del pedido por parte del cliente. En caso de ser festivo, deja tu intención de devolverlo escribiéndonos al correo ventas@enchufix.com

Una vez que el cliente reciba nuestra comunicación de aceptación de la devolución deberá avisarnos para que enviemos a nuestra empresa de transportes a recogerlo, antes de 4 días hábiles (fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).

Los productos tienen que llegar exactamente en el mismo estado en que se enviaron y con el embalaje original. Si no se cumplen estas condiciones no efectuaremos la devolución.

A continuación, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, Enchufix procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 72 horas.

A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado.

En este tipo de devolución todos los portes correrán a cargo del cliente, tanto los portes de envío de Enchufix a su destino, como los del envío del destino a Enchufix, así como las comisiones que haya ocasionado la forma de pago elegida (si la hubiera). Todos los envíos y recogidas se realizarán con nuestras empresas de transporte.

Enchufix descontará dichos importes del importe total del abono a realizar.

Devolución por daños en el transporte

Se produce cuando el producto entregado ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío.

Cuando reciba la mercancía, debe revisar los bultos y comprobar que no tienen golpes o daño externo. Si aprecia daños, debe dejar constancia al transportista con la frase "Se aprecian daños" y comunicarnoslo antes de 24h de recibido el paquete (bien por llamándonos al 960001121 o enviando un email a ventas@enchufix.com).

También deberás enviarnos fotos del daño o defecto, para que podamos tramitar la correspondiente reclamación a la compañía de transportes.

Si no realizas estos pasos no nos responsabilizaremos de posibles daños o roturas que tenga la mercancía.

Una vez recibidas las pruebas que nos permitan mostrar el daño a la empresa de transportes tramitaremos la correspondiente reclamación. Posteriormente contactaremos contigo para comunicarte los pasos y, si procede, enviarte de nuevo el producto.

A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Enchufix.

Devolución por error o disconformidad

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un ventilador, y recibe un modelo diferente, o faltan componentes que se especificaban como incluidos).

Deberás enviarnos fotos del contenido del paquete (a ventas@enchufix.com), para que podamos tramitar la correspondiente reclamación al proveedor.

A lo largo de todo el proceso, te mantendremos puntualmente informado.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán a cargo de Enchufix.

Devolución por garantía

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico, dentro del plazo establecido en la Ley de Garantía de Bienes de Consumo (ley 26/1984 de 19 de julio): 2 años de garantía para el cliente final.

Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura y aportar fotos o alguna prueba gráfica que nos ayude a determinar la naturaleza del defecto o fallo.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

Si recibieron daño durante el transporte y el cliente no lo comunicó en tiempo o forma especificados en el apartado "Devolución por daños en el transporte".
Si, una vez entregado, el producto recibió algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
Si resultan dañados por realizar una incorrecta configuración o instalación, por parte del cliente.
Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Enchufix
En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Para tramitar deberás ponerte primero en contacto con nosotros (960001121 / ventas@enchufix.com) y enviarnos lo siguiente:

Copia de la factura de compra
Nº de pedido.
Nº de referencia del artículo.
Causa del problema que origina la devolución.
Si es pertinente dada la naturaleza del fallo o defecto, fotografías que nos ayuden a evaluar el caso.

En este tipo de devolución, los gastos de transporte de ida y vuelta correrán a cargo de Enchufix o, en su defecto, por el fabricante de la marca.

6. Promociones vigentes

Descuentos aplicables

Todas los descuentos de este apartado son incompatibles entre sí, y no son aplicables a productos que ya estuvieran en oferta en el momento del pedido.